Sondaggi di soddisfazione clienti al telefono, con l'AI
Un'email di sondaggio la apre una minoranza. Una telefonata di due minuti, dopo un servizio appena ricevuto, raccoglie risposte più numerose e soprattutto più sincere: le parole del cliente, non solo un numero.
Cosa fa l'assistente
- Chiama dopo un intervento, una consegna o una visita, entro pochi giorni
- Fa al massimo tre o quattro domande, con voto da 1 a 10
- Trascrive i commenti liberi e li raggruppa per tema
- Ti avvisa subito quando un cliente segnala un problema serio
- Non propone mai offerte: il sondaggio resta un sondaggio
Come suona una chiamata
Assistente AI: Buongiorno, sono l'assistente virtuale di Clinica Dentale Sole. Ha due minuti per dirci come è andata la visita di venerdì? Sono tre domande.
Cliente: Sì, va bene.
Assistente AI: Da 1 a 10, quanto si è trovato bene?
Cliente: Otto. Però ho aspettato quasi mezz'ora.
Assistente AI: Grazie, lo riporto alla clinica. C'è altro che vorrebbe dirci?
Esempio di conversazione: nomi e dati sono di fantasia.
Base giuridica e limiti
Il confine tra sondaggio di soddisfazione e ricerca di mercato è sottile, e con sistemi automatizzati di chiamata le ricerche di mercato richiedono il consenso. Per prudenza consigliamo di chiamare solo clienti che hanno accettato di essere contattati per questo scopo, e di valutarlo con il tuo consulente privacy.
In ogni chiamata l'assistente si presenta come assistente virtuale dell'azienda, chiama da un numero riconoscibile e richiamabile, rispetta le fasce orarie impostate e registra subito chi chiede di non essere più contattato. Approfondisci nella guida su chiamate automatiche, GDPR e Registro delle Opposizioni.
Approfondisci
Promemoria appuntamenti
Il giorno prima ricorda data e ora, raccoglie la conferma e propone un nuovo orario se il cliente non può.
Conferme di ordini e appuntamenti
Richiama chi ha prenotato o ordinato per confermare dati, indirizzo, orario o modalità di pagamento.
Recall preventivi non chiusi
Richiama chi ha chiesto un preventivo e non ha risposto, raccoglie dubbi e passa al commerciale chi è pronto.
Prezzi
A consumo o a pacchetto di minuti, IVA esclusa.
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Domande frequenti
Quante domande può avere un sondaggio telefonico?
Tre o quattro, per restare sotto i due minuti. Oltre, molti clienti interrompono la chiamata.
Serve il consenso per un sondaggio di soddisfazione automatico?
Con chiamate automatizzate è prudente averlo, perché il sondaggio può essere considerato ricerca di mercato. Lo si raccoglie facilmente al momento del servizio, con una casella dedicata.
Posso esportare i risultati?
Sì, in CSV o via API: voto, trascrizione, temi ricorrenti e data della chiamata.
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Ti ricontattiamo entro un giorno lavorativo, verifichiamo insieme i contatti e ti facciamo ascoltare la chiamata con il nome della tua azienda.
- Prova gratuita e senza impegno
- Prima campagna attiva in circa una settimana
- Verifica di conformità prima del via